Вопросы и ответы

Сервис, который превращает переписку в итоги: кто пишет первым, кто отвечает быстрее, сколько вы общаетесь, в какие часы чат оживает, любимые эмодзи и стикеры. Итоги собираются в карточки для сторис и итоговую инфографику.

Личные переписки и группы из Telegram и WhatsApp, личные переписки и беседы из ВКонтакте. Каналы, боты, сообщества и «Избранное» пока не считаем.

Обычно несколько секунд, для переписки за много лет — до минуты. Больше всего времени уходит на выгрузку — экспорт в Telegram или подготовку архива ВКонтакте, а не на расчёт.

Нет. Основные итоги и карточки доступны сразу после выбора файла. Email понадобится только при покупке расширенного отчёта — чтобы прислать чек и код для восстановления доступа.

Каждая из 57 карточек нарисована заново: у неё своя сцена — конверт «скучаю», табло «кто пишет первым», посадочный талон «с чего всё началось», пластинка с песней вашего чата, полароид группы. Цифры на них — ваши, настоящие. Считаем так же, как раньше, и там же — на вашем устройстве; итоги, отчёты и покупки остались как были.

Кнопка на каждой карточке: она переворачивает карточку на жёлтую записку, где простыми словами написано, как получена цифра, — например, что считается началом нового разговора. Нажмите «К карточке», чтобы вернуться.

Откройте «Вид» в отчёте. В «Цвет карточки» по умолчанию стоит «Каждой своя» — у каждой карточки свой цвет; любую можно перекрасить отдельно, там же и в окне «Поделиться»: красится только текущая карточка, остальные остаются в своих. В «Тема сайта» — светлая «Мята», тёмная «Хвоя» или «как в системе».

Кнопка, которая зовёт второго человека смотреть итоги одновременно: карточки листаются у вас обоих сразу, каждый на своём экране, а на цифры можно отвечать стикерами — они взлетают у собеседника. Отчёт собеседнику отправляете вы сами; без вашей ссылки он ничего не увидит.

Да. Файл никуда не отправляется: его открывает и считает ваш телефон или компьютер, как калькулятор, — сообщения, имена и сам файл остаются у вас. Проверить можно самому: откройте сайт, включите авиарежим (на компьютере — выключите Wi-Fi) и посчитайте пример или свой файл — итоги всё равно появятся. Номер и код из Telegram понадобятся, только если вы сами выберете вход в Telegram на сайте: они уходят прямо в Telegram, мы их не храним и сразу после экспорта выбранного вами чата выходим из аккаунта. Вы сами сможете проверить в «Настройки» → «Устройства», что сеанса Чатограммы там не осталось.

Нет. Файл открывается и считается прямо на вашем устройстве — тексты сообщений, имена и вложения никуда не отправляются. Можно проверить: откройте сайт, включите авиарежим (на компьютере — выключите Wi-Fi) и выберите файл — итоги всё равно посчитаются. Если вы сами отправите отчёт собеседнику или включите хранение в аккаунте, имена и фразы уходят только зашифрованными ключом, которого у нас нет.

Служебные отметки без текстов и имён: сколько людей открыли сайт и дошли до итогов, какие карточки и песня выпали, и отпечаток чата — чтобы открыть покупку. Отпечаток — как номер чека: по нему видно, что отчёт оплачен, но не видно, что в нём. Если вы сами отправите ссылку собеседнику или включите хранение в аккаунте, туда уходит копия итогов: цифры — без имён, а имена и фразы — зашифрованными; ключ хранится в вашем аккаунте, чтобы отчёты открывались на всех ваших устройствах. Подробно — в политике обработки данных.

На тарифах «Этот чат», «Весь год» и «Навсегда» и на подарочной книге — один раз, без подписки. Не на данных: переписки у нас нет, продавать нечего, рекламы и рекламных сетей на сайте тоже нет.

Для тех, кто разбирается. Сайт работает по защищённому соединению HTTPS, а браузеру запрещено обращаться к чужим адресам: заголовок Content-Security-Policy разрешает запросы только к chatogramma.ru — ни рекламных сетей, ни чужих счётчиков. Откройте инструменты разработчика (F12) → «Сеть» и выберите файл: ни самого файла, ни текстов сообщений в запросах не будет.

Итоги — цифры, карточки и несколько сообщений (первое, «сообщение года» и для PDF-книги), а у личных чатов — и фрагменты переписки для подарочной книги, — остаются на этом устройстве в разделе «Мои отчёты»: к ним можно вернуться без файла, а купленные отмечены. Удалить их можно там же. Файлы Telegram и WhatsApp не сохраняются, а архив ВКонтакте сохраняется в браузере на этом же устройстве, чтобы в следующий раз выбрать другую переписку без повторной загрузки; на сервер он не отправляется, удалить его можно кнопкой «Удалить с устройства».

Нет. Ни Telegram, ни ВКонтакте, ни WhatsApp не присылают собеседникам уведомлений об экспорте или запросе архива, а Чатограмма сама ничего никому не отправляет — собеседник увидит отчёт, только если вы пришлёте ему ссылку.

В окне «Поделиться» выберите «Собеседнику» → «Отправить ссылку на отчёт». По ссылке у второго участника переписки откроется весь отчёт — без файла, а если вы его оплатили, то расширенный. Копия — как запертый конверт: она зашифрована ключом, который есть только в ссылке, и хранится 30 дней. В ней итоги и пара сообщений, которые вы оставили на карточках (первое, «сообщение года», словечки и прозвища), — прочитать их может только тот, у кого ссылка. Отозвать ссылку можно в «Моих отчётах».

Да. Перед публикацией выберите подписи «Я и Собеседник», инициалы или свои варианты. Из самой переписки на карточки попадают только словечки и пара сообщений — первое и «сообщение года» в расширенном отчёте; любое из них убирается с карточки одним нажатием.

Быстрее всего — войти в Telegram прямо на сайте: на компьютере по QR-коду, на телефоне — по номеру. Вы выбираете чат, Telegram отдаёт его прямо в ваш браузер, а после выгрузки мы сразу выходим из аккаунта. Запасной путь — файлом: в Telegram Desktop откройте чат → ⋮ → «Экспорт истории чата», снимите галочки с фото, видео и файлов и нажмите «Экспортировать». Формат можно не менять: подойдёт и HTML, и «Машиночитаемый JSON». Загрузите в Чатограмму папку экспорта целиком или файл result.json из папки экспорта. Подробно, с разбором ошибок — в пошаговой инструкции.

Да. Из Telegram — войдите в Telegram прямо на сайте (на телефоне — по номеру и коду, на компьютере — по QR), выберите чат — Telegram выгрузит его прямо в ваш браузер, мы его не увидим и сразу выйдем после экспорта. Вы сами сможете проверить в «Устройствах» Telegram, что сеанса Чатограммы не осталось. Из WhatsApp — «Экспорт чата» есть прямо в приложении. Из ВКонтакте — архив данных запрашивается и скачивается прямо с телефона. Можно и по-старому — экспортом в Telegram Desktop на компьютере, итоги будут те же.

Да. А можно и сразу: войдите в Telegram прямо на сайте — с телефона, по номеру и коду, — и итоги посчитаются без компьютера. Если удобнее позже, нажмите «Напомнить», выберите время и куда прислать — в Telegram, во ВКонтакте, на почту или в календарь. В мессенджере нажмите «Запустить» или «Начать» — бот подтвердит время и напишет, когда будете за компьютером (или когда будет готов архив ВКонтакте), что и где нажать; если не успеете — ещё раз через 2 дня, отписаться можно кнопкой «Не напоминать». На почту придёт одно письмо — подтверждать ничего не нужно, а адрес мы удалим сразу после отправки. Это напоминание по вашей просьбе, без рассылок.

Это защита Telegram после нового входа в аккаунт на компьютере, но ждать сутки не обязательно: откройте на телефоне служебный чат «Telegram» и нажмите «Разрешить» — экспорт откроется сразу. Если подтвердить не получилось, экспорт откроется сам через 24 часа после входа.

Если в чате включён запрет пересылки, Telegram может не дать выгрузить его — выключить запрет может тот, кто его включил. Ещё проверьте, что это Telegram Desktop: на Mac — Telegram Desktop для Mac, не «Telegram» из App Store, в нём экспорта нет.

При экспорте в поле «Формат» по умолчанию стоит HTML, и Telegram раскладывает чат по нескольким файлам: messages.html, messages2.html и дальше. Выберите их все сразу или папку экспорта целиком — посчитаем. Хотите в следующий раз один файл — выберите «Машиночитаемый JSON»: это result.json.

Да, размер не ограничен: файл читается по частям прямо в браузере. Если в экспорт попали фото и видео, разбор просто дольше — для итогов нужны только сообщения, поэтому экспорт без галочек у медиафайлов готовится и считается быстрее.

Нет: Telegram не экспортирует секретные чаты, их история хранится только на устройствах участников.

Откройте «Защиту данных» ВКонтакте (Настройки → «Защита данных») и нажмите «Запросить архив». Отметьте только «Сообщения», отправьте запрос и подтвердите его. Когда архив будет готов, ВКонтакте пришлёт личное сообщение со ссылкой — скачайте Archive.zip и загрузите его в Чатограмму целиком, без распаковки. Подробно — в пошаговой инструкции.

ВКонтакте сам пришлёт сообщение, когда архив будет готов, — по ссылке из него и возвращайтесь. Обычно это от нескольких минут до пары часов, у долгих переписок бывает и дольше. Для подстраховки на главной можно попросить напоминание. Ссылка на скачивание работает 7 дней; на телефоне открывайте её в браузере, а не в приложении ВКонтакте.

Нет. Загрузите Archive.zip как есть: браузер прочитает оглавление архива, покажет список диалогов и распакует только ту переписку, которую вы выберете. Остальные диалоги не открываются, а сам архив на сервер не отправляется.

Нет. Архив сохраняется в браузере на этом устройстве: в следующий раз на вкладке ВКонтакте нажмите «Открыть сохранённый архив» и выберите другую переписку. Архив на сервер не отправляется. Загрузить свежий можно там же — он заменит старый, а удалить сохранённый — кнопкой «Удалить с устройства». Чтобы открыть архив на телефоне или другом компьютере без повторной загрузки, нажмите «Открыть на другом устройстве» и отсканируйте QR-код: архив перейдёт напрямую между устройствами.

В архиве ВКонтакте этих данных нет: там не хранятся реакции, длительность звонков и голосовых, и не видно, на какое сообщение ответили. Поэтому такие карточки мы не показываем, а не пишем нули. Зато есть то, чего нет у Telegram: «Топ собеседников», «Главный мемолог» и переписка по годам на первой карточке.

Бесплатная карточка по всему архиву ВКонтакте: пять людей и три беседы, с которыми вы переписывались больше всего — за год или за всё время, с долей ваших сообщений и тем, как часто разговор начинали вы. На экране видны имена, а перед публикацией в сторис их можно заменить инициалами или скрыть.

Прямо в телефоне: откройте чат → на iPhone нажмите на имя вверху, на Android — ⋮ → «Ещё» → «Экспорт чата» → «Без медиафайлов». iPhone сохранит zip — выберите «Сохранить в Файлы»; Android — текстовый файл .txt: сохраните его в «Файлы» или на устройство. Затем выберите этот файл в Чатограмме — распаковывать zip не нужно. В окне «Поделиться» не выбирайте Telegram: он предложит импортировать переписку в чат, и её увидит собеседник. На Android с установленным значком Чатограммы файл можно отправить сюда прямо из окна «Поделиться».

У очень длинной переписки WhatsApp может выгрузить только последнюю часть. Тогда итоги считаются по ней — об этом написано на первой карточке, а годовщину, первое сообщение и первое «люблю» мы тогда не показываем: первое сообщение в файле — не первое в вашей переписке.

В экспорте WhatsApp их нет: там не хранятся реакции, ответы на конкретные сообщения и длительность голосовых. Такие карточки мы не показываем, а не пишем нули. Имена в итогах — как контакты записаны в вашем телефоне; кто из участников вы, выберете перед итогами.

В экспорте WhatsApp нет номеров и id: каждый видит собеседника так, как записал его в контактах, поэтому общий для двоих отпечаток чата не построить. Купленный отчёт откроется вам — на этом устройстве и в вашем аккаунте.

Бесплатно: сколько сообщений, слов и дней вы вместе, кто пишет первым и отвечает быстрее, у пары — кто первым написал «люблю» и когда, карта активности, любимые эмодзи и стикеры, карточки для сторис и итоговая инфографика. В расширенном отчёте: сколько «люблю» получают ответ, кто больше скучает, кто заставляет ждать и кто первым возвращается после тишины, кто больше вкладывается в переписку, любимые слова каждого, рекорды и серии, прогноз на следующий год и все номинации. Подарочная книга из переписки — отдельная покупка для личного чата, вместе с его расширенным отчётом (в «Навсегда» книги уже входят); собрать и полистать её можно бесплатно.

Есть три тарифа: «Этот чат» — 149 ₽, «Весь год» — 299 ₽, «Навсегда» — 990 ₽. «Этот чат» открывает расширенный отчёт одного чата, и 14 дней после покупки он обновляется новыми сообщениями. «Весь год» открывает все чаты на 12 месяцев с обновлениями, а ещё в него входят постер «Наша история» одного чата — того, из которого вы купили тариф, — и подарочная книга этого же чата за 390 ₽ вместо 590 ₽, пока «Весь год» действует. Если купили с главной или по сертификату, чат для постера выберете потом, один раз. Постеры и книги других чатов в «Весь год» не входят. «Навсегда» открывает все чаты без срока, а постеры и подарочные книги любых чатов — без доплат. Отдельно подарочная книга — 590 ₽ вместе с расширенным отчётом этого чата. Платёж разовый, без подписки и автопродления. Оплата картой, через СБП или T-Pay на странице «Т-Кассы» АО «ТБанк».

Нет, если прошло меньше суток. В течение 24 часов после оплаты «Этого чата» или «Весь год» можно перейти на старший тариф и доплатить только разницу: с «Этого чата» на «Весь год» — 150 ₽, на «Навсегда» — 841 ₽, с «Весь год» на «Навсегда» — 691 ₽. Кнопка перехода — на экране «Готово» после оплаты. Через сутки старший тариф стоит полную цену. Промокод на переход не действует.

Да. К тарифам «Весь год» и «Навсегда» прилагается подарок: ссылка, по которой друг бесплатно откроет расширенный отчёт одной своей переписки. Кнопка «Подарить отчёт другу» появится в «Моих отчётах» сразу после оплаты, ссылка действует 90 дней. Подарок — для другого человека: самому по ней отчёт не открыть. Подарочная книга дарит получателю расширенный отчёт вашей общей переписки: он откроется у него, когда он загрузит этот же чат, — QR-код на это есть на последней странице книги. А целый тариф можно подарить сертификатом: «Весь год», «Навсегда» или книгу.

Да, тариф можно оплатить на главной, ещё до загрузки файла. «Этот чат» закрепится за вами: когда загрузите файл, сайт спросит, открыть ли расширенный отчёт для этого чата, — и только после вашего «да» оплата будет потрачена. С «Весь год» и «Навсегда» любой загруженный чат открывается полностью сразу, а чат для постера «Весь год» вы выберете сами, один раз.

Войдите по почте или через VK в «Моих отчётах» и включите «Хранить отчёты в аккаунте» — отчёты с этого устройства откроются на любом другом после входа. На сервере хранится статистика без имён, слов и точных дат, а имена, слова и несколько сообщений для карточек и книги — в зашифрованном виде: чтобы они появились на новом устройстве, на компьютере откройте «Мои отчёты» → «Подключить новый телефон по QR-коду», а на телефоне в «Моих отчётах» нажмите «Сканировать QR-код» и наведите камеру на код. Новые отчёты с других устройств потом подтягивает кнопка «Синхронизировать». Так отчёты появятся и в Чатограмме, добавленной на экран «Домой». Переписка при этом никуда не отправляется.

На главной нажмите «Войти по почте» и введите email, указанный при оплате, — на него придёт код. «Весь год» и «Навсегда» можно подключить на пяти устройствах одновременно.

Да, если выгружать всю историю чата: новые сообщения не мешают открыть купленный отчёт. В первые 14 дней после покупки «Этот чат» обновляется со всеми новыми сообщениями, потом итоги остаются на дату окончания этого срока. Свежие сообщения открывают «Весь год» и «Навсегда» — они обновляют любые чаты весь срок тарифа. Если выгрузить только период, чат не узнается — поэтому для платного отчёта экспортируйте всю историю.

Да. В течение 7 дней после оплаты возвращаем всю сумму — напишите на support@chatogramma.ru с email, указанным при оплате. Условия после 7 дней — в оферте. За подарочную книгу в те же 7 дней возвращаем всю сумму, если вы ещё не скачали и не отправили её без пометки «Предпросмотр»; после скачивания — только если с книгой что-то не так.

Книга формата A5 из вашей личной переписки: с чего всё началось, первые разы, главы по годам, самый долгий разговор и ваш словарь — настоящими сообщениями с датами. Вы выбираете моменты, убираете лишние сообщения, добавляете заметки на полях, надпись на первой странице и письмо. В конце — квиз «Кто это написал?» и песни вашего чата с QR-кодами. Обложка — на выбор: иллюстрация к поводу, «Небо наших сообщений», первое сообщение, гербарий с фото и другие. Книгу можно скачать файлом или распечатать брошюрой на обычном принтере A4 — с открыткой, чтобы вручить её в руки. Тому, кому вы её дарите, книга открывает расширенный отчёт вашей переписки. Собирается она в браузере и никуда не отправляется. Собрать и полистать книгу можно бесплатно — в примере и на своём чате. Скачать её — 590 ₽ за книгу для одного личного чата, вместе с его расширенным отчётом. В «Этот чат» книга не входит; с тарифом «Весь год» книга того чата, из которого вы его купили, — 390 ₽, пока тариф действует, а в «Навсегда» книги любых чатов уже входят. Идеи, кому и к какому поводу её подарить, — в статьях: на годовщину, на расстоянии, на Новый год.

Коллекционные карты из ваших переписок в разделе «Мои отчёты»: 58 карт — архетипы и роли людей, пары, номинации и типы групп. Каждый посчитанный чат кладёт в колоду свои карты: у каждого собеседника — своя, группа даёт роль каждому участнику. Карты не случайны — их раскладывает переписка; карты из расширенного отчёта видны по названию заранее. Колода бесплатная и считается прямо в браузере: имена на картах видны только вам, а в «Поделиться колодой» уходят только счёт и названия карт.

Цифры — количество сообщений, время ответа, активность по часам — считаются точно по файлу. Номинации и ярлыки — это автоматические подсчёты с долей юмора: они не являются психологической диагностикой или оценкой отношений.

Первым считается тот, кто написал после долгой паузы в переписке — то есть начал новый разговор, а не продолжил старый.